So erreichen Sie uns im Goldzino Casino
Unser Kundendienst arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort: Live-Chat für dringende Fragen, E-Mail für alles mit Anhängen oder Dokumenten.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Zwei Wege führen direkt zu unserem Team. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | So erreichen Sie uns |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | unter 2 Minuten in der Regel | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von goldzino1.ch öffnen |
| 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden | [email protected] mit Betreff und Kontodaten |
Wobei wir Ihnen konkret helfen
Konto und Verifizierung
Bei der KYC-Verifizierung prüfen Sie Ihren Ausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und den Nachweis der Zahlungsmethode. Schickt uns die Dokumente vor der ersten Auszahlung, verkürzt das die Bearbeitung deutlich.
Ein- und Auszahlungen
Deposits ab CHF 1 mit TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Krypto sind meist sofort gebucht. Auszahlungen ab CHF 10 dauern bei E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, bei Karten 1 bis 3 Werktage, per Banküberweisung 3 bis 5 Werktage. Gebühren erheben wir keine.
Technik, Boni und Spielerschutz
Lädt ein Spiel nicht, bleibt ein Bonus hängen oder stimmt eine Gutschrift nicht, schreiben Sie uns im Chat. Für Themen wie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder Selbstausschluss verbinden wir Sie direkt mit unserem Team für verantwortungsvolles Spielen, das mit SOS Spielsucht und Sucht Schweiz zusammenarbeitet.
Diese drei Checks beschleunigen alles
Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen im Konto. Oft ist die Antwort dort schon sichtbar.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen (35-facher Umsatz, 30 Tage Gültigkeit), Auszahlungslimits (CHF 5'000 pro Tag, CHF 20'000 pro Monat) und KYC.
- KYC-Status im Profil: Sehen Sie dort «in Prüfung», sind Ihre Dokumente bereits bei uns eingegangen.
- Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob eine Zahlung als gebucht oder ausstehend erscheint, und nennen Sie uns die Transaktions-ID.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Goldzino Casino?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptspielzeit abends kann es wenige Minuten länger dauern, Sie stehen dann aber trotzdem sofort in der Warteschlange.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Supportanfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail und, falls vorhanden, die Transaktions-ID, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig klären können.
Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?
Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live-Chat ebenso wie per E-Mail.
Wen kontaktiere ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?
Nutzen Sie den Live-Chat und nennen Sie Ihr Anliegen, wir verbinden Sie mit der zuständigen Stelle. Diese hilft bei Limits, Auszeiten und Selbstausschluss und verweist bei Bedarf an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.
Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?
Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt in Ihrem Profil hoch. Reicht das nicht aus, fordert unser Team Sie per E-Mail zu weiteren Schritten auf.